Цветовая схема: C C
Размер шрифта A A A
Изображения:
  • 443016 г. Самара, ул. Нагорная, д. 78
  • Регистратура: 8-(846)-207-40-78;
          Приёмное отделение: 8-(846)-207-40-44;
          Секретарь: 8-(846)-207-40-30
  • psyhosp@bk.ru

О больнице

Правила внутреннего распорядка

Приложение № 1

к приказу ГБУЗ «СПБ»

от 12.10.2015г. № 225

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

 Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Самарская психиатрическая больница»

1.      Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка филиалов Новокуйбышевский и Чапаевский ПНД Государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Самарская психиатрическая больница» (далее Диспансер) для пациентов (далее - Правила) являются организационно­правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в Диспансере, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Диспансером и распространяются на структурные подразделения ГБУЗ «Самарская психиатрическая больница».

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.12.1998г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом медицинской организации, Программой Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, иными нормативно-правовыми актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Диспансер, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в Диспансер;

- права и обязанности пациента;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы Диспансера и его должностных лиц;

- информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания Диспансера в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Больницы.

1.6. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.


2.      Порядок обращения пациентов в Диспансер.       

2.1. ГБУЗ «Самарская психиатрическая больница» является медицинской организацией, осуществляющей медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, полученной в установленном законом порядке.

2.2. Первичная врачебная специализированная медицинская помощь организуются в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н (ред. от 23.06.2015) "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".

2.3. Медицинская помощь пациентам оказывается в соответствии с графиком работы Диспансера (раздел 8 настоящих Правил).

2.4. Для получения плановой медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Диспансера для получения талона на прием к врачу, либо записаться по телефону регистратуры. Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте больницы или на портале государственных услуг.

2.5. Информацию о номере участка и враче, закрепленного за данным адресом, можно получить в регистратуре.

2.6. При записи на прием по телефону пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.

2.7. При обращении в Диспансер пациент должен иметь паспорт и предъявить полис обязательного медицинского страхования.

2.8. Амбулаторный прием в Диспансере осуществляется в соответствии с электронным расписанием. Пациенту необходимо явиться на прием к врачу к времени, указанному в талоне.

2.9. Пациенты, обратившиеся в Диспансер в плановом порядке без предварительной записи, получившие дополнительные талоны, принимаются после пациентов с основными талонами.

2.10. При первичном обращении в регистратуре Диспансера на каждого пациента заводится форма № 025/у "Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях", в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по месту регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета), телефон контакта, иная информация в соответствии с Приказом Минздрава России от 15.l2.2014 № 834н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению".

2.11.    Пациенты, нуждающиеся в экстренной и неотложной помощи, принимаются вне очереди.

2.12. Медицинская карта пациента является собственностью Диспансера и хранится в регистратуре.

2.13. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, самовольный вынос медицинской карты из Диспансера и без согласования с руководством ГБУЗ «Самарская психиатрическая больница» запрещён. Медицинская карта, в случае необходимости ее перемещения по структурным подразделениям Диспансера, передается медицинскими работниками самостоятельно.

2.14. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холлах диспансерных отделений, а также на официальном сайте ГБУЗ «Самарская психиатрическая больница».


3. Права пациента

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.3. выбор врача, с учетом его согласия;

3.1.4. получение информации о порядке, объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи, законом РФ от 02.06.1992г. «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании», приказом  МЗ РФ от 17 мая 2012 г. № 566н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения»;

3.1.5. получение медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи на текущий период времени,  руководствуясь законом РФ от 02.06.1992г. «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании», приказом МЗ РФ от 17 мая 2012 г. № 566н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения»;

3.1.6. предоставление платных медицинских услуг в соответствии Порядком и условиями предоставления платных медицинских услуг, действующими в ГБУЗ «Самарская психиатрическая больница»;

3.1.8. оказание медицинских услуг в соответствии со стандартами и порядками, утвержденными Министерством здравоохранения РФ, с соблюдением соответствующих санитарно-гигиенических и противоэпидемических норм и правил;

3.1.13. обращение с жалобами и заявлениями по вопросам, касающимся деятельности Диспансера и сотрудников, к заведующему Диспансером или главному врачу Больницы, вышестоящие органы, прокуратуру или в суд;

3.1.14. сохранение персональных данных пациента, включая врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

3.1.15. получение в доступной для него форме полной информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.1.16. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему некачественной медицинской помощи;


4. Правила поведения пациента

При посещении Поликлиники Пациент обязан:

4.1. проявлять в общении с медицинскими работниками и другими лицами, участвующими в оказании медицинской помощи уважение;

4.2.        принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

4.3. находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Диспансере;

4.4.        соблюдать режим работы Диспансера;

4.5.        своевременно являться на прием к врачу и заблаговременно предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

4.6.        являться на прием к врачу, на медицинские процедуры и диспансерные осмотры в установленное время;

4.7. сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказания медицинской помощи;

4.8. ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его, своевременно и неукоснительно выполняя все предписания лечащего врача. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

4.9. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания;

4.10. соблюдать правила внутреннего распорядка Диспансера для пациентов и правила поведения в общественных местах;

4.11.    бережно относиться к имуществу Диспансера, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Диспансера;

4.12. соблюдать требования пожарной безопасности. В целях соблюдения норм противопожарной безопасности при посещении Диспансера не использовать никаких средств передвижения, за исключением инвалидных колясок. Детские коляски, санки должны быть оставлены на первом этаже в холе Диспансера в специально отведенном месте. При отсутствии специально отведенного места парковка колясок и прочих средств передвижения осуществляется с таким расчетом, чтобы не создавать препятствия в передвижении посетителей. Пациенты на инвалидных колясках передвигаются по зданию Диспансера с сопровождающими лицами из числа родственников, либо, в случае необходимости, сотрудников Диспансера.

4.13. соблюдать санитарно-эпидемиологический режим в Диспансере: верхнюю одежду оставлять в гардеробе, при посещении эпидзначимых кабинетов (процедурный кабинет) использовать бахилы или сменную обувь;

4.14. при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

4.15. проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ.

4.15.1. К категориям граждан, имеющих право внеочередного оказания медицинской помощи, относятся:

-  граждане из числа лиц, указанных в статьях Федерального закона «О ветеранах»;

- граждане, указанные в Законе Российской Федерации «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»;

- Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

- реабилитированные лица;

- лица, пострадавшие от политических репрессий;

- лица, награжденные знаком «Почетный донор России»;

- лица, нуждающиеся в экстренной и неотложной медицинской помощи;

- медицинские работники;

- беременные женщины;

- иные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.16. на территории Диспансера Пациенту запрещается:

- проносить в помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы;

- находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;

- употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и в других помещениях;

- курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях учреждения;

-  играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

выносить из помещений учреждения документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

- размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей;

- находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Учреждения;

- пользоваться служебным телефоном;

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

- являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;

- посещать учреждение с домашними животными;

- производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Учреждения;

- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;

- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры).  Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

4.17 Лечащий врач вправе прекратить прием пациента в случае несоблюдения пациентом (его законным представителем) правил поведения в общественных местах, в частности, в случаях, если пациент допустил нецензурные обращения, угрозы, оскорбления в отношении медицинского персонала, а также иное поведение, которое, по мнению лечащего врача, препятствует продолжению приема.


5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Диспансером

5.1. Рассмотрение жалоб и обращений осуществляется в порядке, определенном Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

5.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Больницы согласно графику приема граждан или обратиться к администрации Диспансера с обращением (жалобой, заявлением) в письменном виде. Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются  врачебной комиссией Больницы.

5.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.4. Письменное обращение, принято е в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

5.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию Больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

5.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Больницы, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.


6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Диспансера. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными,             информация о           состоянии здоровья пациента предоставляется их законному             представителю на    основании подтверждающих документов об установлении опеки.

6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.


7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

7.2. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность пациента, является установленной формы листок нетрудоспособности. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы (учебы). В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, военнослужащих, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы (работы) выдается справка установленной формы.

7.3. Полученные пациентом листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности должны быть зарегистрированы и заверены печатями установленного образца в кабинете выписки листов нетрудоспособности и справок Диспансера.

7.4.  Пациент имеет право на полную информированность о состоянии своего здоровья (ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ). Он может лично знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны. Аудио (видео) запись врачебного приема является одним из способов получения информации пациентом. Осуществление аудио (видео) записи в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.06 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» может осуществляться пациентом только при согласии врача.


8. График работы Диспансера и его должностных лиц.

8.1. График работы Диспансера и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Диспансера с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Режим работы Диспансера и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3. График и режим работы утверждаются главным врачом.

8.4. Прием пациентов главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде рядом с регистратурой, а также в приемной главного врача.

8.5. Режим работы Диспансера: понедельник - пятница - с 8-00 до 20-00, суббота-воскресенье с 8-00 до 16-00.


9. Информация о порядке и условиях оказания платных медицинских услуг.

9.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу на иных условиях, чем предусмотрено территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Самарской области медицинской помощи, в соответствии с правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006.

9.2. Порядок и условия предоставления платных медицинских услуг определяются Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ГБУЗ «Самарская психиатрическая больница». Перечень и стоимость платных медицинских услуг устанавливается Прейскурантом, утвержденным главным врачом Больницы.

9.3. Платные медицинские услуги предоставляются по желанию пациента, которому предварительно в доступной форме была доведена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

9.4. Пациенты, получающие платные медицинские услуги, вправе требовать предоставления их в соответствующем объеме и качестве. При этом пациент имеет право на подробную информацию о наличии лицензии на данный вид услуг, а также о квалификации специалистов, оказывающих платные услуги.

9.5. При оказании пациенту платных услуг врачом в установленном порядке заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту выдаётся медицинское заключение установленной формы.

9.6. Информация о предоставлении платных медицинских услуг находится в регистратуре, на официальном сайте, а также на информационных стендах Диспансера.

9.7. Отношения между Диспансером и пациентом (законным представителем) в части, неурегулированной настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.


10. Ответственность за нарушение правил внутреннего распорядка

10.1. Посетители и пациенты, нарушившие настоящие правила, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Пациент/посетитель Диспансера несет материальную ответственность за порчу мебели, инвентаря и оборудования учреждения здравоохранения - в размере стоимости испорченной вещи.